Heb jij het gevoel dat jouw onderhouds- en serviceprocessen niet altijd vlot verlopen? Je merkt dat werkaanvragen niet op tijd worden verwerkt en dat SLA's niet worden gehaald. Haperingen in het serviceproces zorgen ervoor dat facturen laat of zelfs niet worden verzonden met onnodige kosten, misgelopen winsten en niet altijd tevreden klanten tot gevolg. Klinkt dit jou bekend in de oren, maar kun je niet onmiddellijk de vinger op de zere plek leggen?
Onze experts helpen bedrijven inzicht te krijgen in hun serviceprocessen met behulp van Process Mining software. Door onze jarenlange ervaring in het domein van onderhoud en service, kan Dimensys ook helpen bij de optimalisatie van deze processen.
Meten is weten
In een vorig blog kon je al meer lezen over de betekenis van Process Mining. Door beschikbare procesdata te visualiseren en te analyseren, krijgen bedrijven inzicht in de werkelijke bottlenecks en afwijkingen in processen.
Speciaal voor onderhouds- en servicebedrijven hebben wij 'Dimensys Insight for Service' ontwikkeld. Dit nieuwe datamodel voor de Celonis Process Mining oplossing stelt organisaties in staat om hun serviceprocessen in een snel tempo te kunnen analyseren. We hebben hiervoor onze specifieke domeinkennis en -ervaring van enerzijds onderhouds- en serviceprocessen en anderzijds de Celonis oplossing gecombineerd met deze nieuwe dienst als resultaat. Deze dienst is gebaseerd op best practices en sluit aan op bestaande SAP-systeem, maar kan ook toegepast worden op data uit andere ERP-systemen.
Voorbeeld van een Service-to-Invoice analyse met behulp van Process Mining.
Of het nu gaat over de verwerking van storingsmeldingen, aankopen van wisselstukken of klantfacturatie voor diensten, 'Dimensys Insight for Service' helpt met het snel en duidelijk in kaart brengen van processen en het identificeren van mogelijke stoorzenders.
Gerichte optimalisatie van het serviceproces
Een grondige analyse van onderhouds- en serviceprocessen met behulp van Process Mining is een eerste stap in een optimalisatietraject. De identificatie van bottlenecks in het proces en bijbehorende oorzaken legt bloot waar de meeste winst behaald kan worden. Op basis van een analyse aan de hand van Celonis en de kennis van Dimensys van het serviceproces geven onze consultants dan ook graag advies over verdere optimalisaties.
We helpen onze klanten vooruit met de verbetering van hun onderhouds- en serviceprocessen. Waar nodig worden business consulting en IT consulting gecombineerd om tot betere resultaten te komen. Met specifieke domeinkennis en inzicht in bedrijfsprocessen streven we samen met organisaties naar Operational Excellence.
Spoor knelpunten op en verminder verspillingen
Wil jij weten hoe je met Process Mining knelpunten opspoort en verspillingen in bedrijfsprocessen vermindert? Neem dan gerust contact met ons op of download de whitepaper voor een compleet overzicht van Process Mining.
Tip! Lees ook deze aanverwante artikelen:
