Judith Samyn, 28 juni 2017

Procesoptimalisatie: Een goede start met process mining

Heeft u het gevoel dat uw onderhouds- en serviceprocessen niet altijd vlot verlopen? U merkt dat werkaanvragen niet op tijd worden verwerkt en dat SLA's niet worden gehaald. Haperingen in het serviceproces zorgen ervoor dat facturen laat of zelfs niet worden verzonden met onnodige kosten, misgelopen winsten en niet altijd tevreden klanten tot gevolg. Klinkt dit u bekend in de oren, maar kunt u niet onmiddellijk de vinger op de zere plek leggen?

 celonis blog intro.jpg

Dimensys helpt bedrijven inzicht te krijgen in hun serviceprocessen met behulp van process mining software van Minit en Celonis. Door haar jarenlange ervaring in het domein van onderhoud en service, kan Dimensys ook helpen bij de optimalisatie van deze processen.

Meten is weten

In een vorig blog kon u al meer lezen over de betekenis van process mining. Door beschikbare procesdata te visualiseren en te analyseren, krijgen bedrijven inzicht in de werkelijke bottlenecks en afwijkingen in processen.

Speciaal voor onderhouds- en servicebedrijven heeft Dimensys' Insight for Service' ontwikkeld. Dit nieuwe datamodel voor de Celonis Process Mining oplossing stelt organisaties in staat om hun serviceprocessen in een snel tempo te kunnen analyseren. Dimensys heeft hiervoor haar specifieke domeinkennis en -ervaring van enerzijds onderhouds- en serviceprocessen en anderzijds de Celonis oplossing gecombineerd met deze nieuwe dienst als resultaat. Deze dienst is gebaseerd op best practices en sluit aan op uw bestaande SAP-systeem, maar kan ook toegepast worden op data uit andere ERP-systemen.

Service to Invoice Analysis Celonis

Voorbeeld van een Service-to-Invoice analyse met behulp van Process Mining.


Of het nu gaat over het verwerken van storingsmeldingen, aankopen van wisselstukken of klantfacturatie voor diensten, 'Insight for Service' van Dimensys helpt met het snel en duidelijk in kaart brengen van processen en het identificeren van mogelijke stoorzenders.

Gerichte optimalisatie van het serviceproces

Een grondige analyse van onderhouds- en serviceprocessen met behulp van process mining is een eerste stap in een optimalisatietraject. De identificatie van bottlenecks in het proces en  bijbehorende oorzaken legt bloot waar de meeste winst behaald kan worden. Op basis van een analyse aan de hand van Celonis en de kennis van Dimensys van het serviceproces geven Dimensys consultants dan ook graag advies over verdere optimalisaties.

De missie van Dimensys is om haar klanten in de onderhouds- en serviceindustrie vooruit te helpen in de verbetering van hun processen. Waar nodig worden business consulting en IT consulting gecombineerd om tot betere resultaten te komen. Met specifieke domeinkennis en inzicht in bedrijfsprocessen streeft Dimensys samen met u naar operational excellence.

Wilt u graag meer informatie over 'Insight for Service' en wat Dimensys voor uw bedrijf kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Live Demo: Procesanalyse met Celonis Process Mining