Opleidingscyclus SAP voor Maintenance & Service

MODULE 7: SERVICE MANAGEMENT MET SAP

Deze module maakt deel uit van de opleidingscyclus SAP voor Maintenance & Service ManagementDoor de modulaire opbouw bepaalt u zelf welke sessies u wilt volgen.

Service Management met SAP

Naast het onderhouden van uw eigen assets via SAP PM (Plant Maintenance) kunt u ook de assets van uw klanten onderhouden met behulp van SAP CS (Customer Service). Omdat er veel overeenkomsten zijn tussen de afhandeling van maintenance- en serviceorders, zoomen we vooral in op de verschillen tussen SAP PM en SAP CS. Denk hierbij aan de verschillende facturatievormen richting uw klanten, het gebruik van servicecontracten en serviceartikelen. Na deze training heeft u inzicht hoe u de servicegraad richting uw klanten verhoogt met behulp van SAP.

Leerdoelstellingen

  • Het verschil leren kennen tussen SAP Plant Maintenance (PM) en Customer Service (CS)
  • Inzicht in verschillende facturatievormen
  • Mogelijkheden van servicecontracten en serviceartikelen leren kennen

Programma

  • Intro: customer service in SAP (standaard serviceproces)
  • Onderhouds- en servicecontracten
  • Service Level Agreements (SLA's)
  • Facturatieproces

Doelgroep

Deze opleiding is geschikt voor alle SAP-gebruikers en medewerkers van de onderhoudsafdeling: service managers, maintenance managers, iedereen die in aanraking komt met contracten en facturatie en coördinators. Het volgen van de opleiding kan van groot belang zijn voor key users, maar ook voor mensen die in de toekomst SAP willen gaan gebruiken. Zij krijgen op deze manier een beter inzicht in de diverse mogelijkheden van SAP.

Vereiste voorkennis: Module 1 SAP Basiskennis en Module 3 Opvolgen van onderhoudstaken met SAP (ofwel: kennis van het onderhoudsproces in SAP PM).

Opleidingsvarianten

De opleiding wordt aangeboden in België en Nederland en omvat verschillende opleidingsvarianten. 

Opleidingscyclus in Antwerpen, België

  • Van 9 oktober 2018 tot 15 januari 2019.
  • Nederlandstalig.
  • Aangeboden in samenwerking met BEMAS.
  • Aanmelding is voor de cyclus of per module mogelijk.

     Meer informatie & aanmelden >

Opleidingscyclus in Brussel, België

  • Van 23 oktober 2018 tot 22 januari 2019.
  • Franstalig.
  • Aangeboden in samenwerking met BEMAS.
  • Aanmelding is voor de cyclus of per module mogelijk.

     Meer informatie (brochure) >

Opleidingscyclus in 's-Hertogenbosch, Nederland

  • Van 2 april 2019 tot 18 juni 2019. 
  • Nederlandstalig.
  • Aanmelding is voor de cyclus of per module mogelijk.

     Meer informatie & aanmelden >

Incompany opleidingscyclus

  • Nederlandstalig, Franstalig of Engelstalig.
  • Aanmelding is per groep mogelijk.
  • Inhoud wordt afgestemd op organisatie specifieke behoeften.
  • Prijs op aanvraag.

     Meer informatie aanvragen >

 

Meer informatie

Wilt u meer informatie of heeft u een specifieke vraag? Neemt u dan contact op met een van onze coördinatoren.

Opleidingscoördinator België:
Eveliene Renders is bereikbaar via +32 (0)14 96 08 40 of per e-mail

Opleidingscoördinator Nederland: 
Aimée Vellekoop is bereikbaar via 
+31 (0)73 68 68 757 of per e-mail.

 

“SAP biedt eindeloze mogelijkheden, waarvan vaak een groot deel onbenut blijft. Dat is zonde. Daarom helpen wij bedrijven door middel van onze opleidingen met het trainen van hun key users, om op die manier meer uit hun SAP-investering te halen.''

Johan Bryssinck, Principal Asset Management Consultant