Minder storingen, tevreden klanten en winstgevende contracten

PREFAB SAP SERVICE MANAGEMENT

Klanttevredenheid staat of valt met goed servicemanagement. Dimensys Service Management is een Prefab SAP Process solution. Het optimaliseert registratie en afhandeling van incidenten en faciliteert preventief onderhoud. Geïntegreerd servicemanagement verlaagt de kans op storingen. Waar zich toch onverhoopt problemen voordoen, is de monteur sneller ter plaatse. Integratie in het servicemanagementproces draagt in grote mate bij aan het winstgevend maken van servicecontracten.

Dimensys Prefab SAP Service Management:

  • Integreert het alle benodigde informatie, voor alle betrokkenen;
  • Optimaliseert preventief onderhoud;
  • Maakt priorisering op basis van SLA Monitoring mogelijk;

Integrale oplossing

Het servicemanagementproces is een integraal onderdeel van SAP S/4HANA en overspant onder meer het ticketregistratiesysteem (incidentmanagement), inkoop en werkvoorbereiding. Daar wordt een mobiele applicatie voor servicemonteurs aan toegevoegd. Deze meldt relevante gegevens direct aan het systeem waardoor binnen het proces éénmalige registratie plaatsvindt. Dubbele invoer wordt voorkomen zodat iedereen werkt met één waarheid. Kosten en opbrengsten zijn in verschillende doorsnedes inzichtelijk vanuit het hele systeem.

Transparant communiceren via klantportaal

Klanten vragen om inzicht in de status van actuele storingen en een duidelijk incidentoverzicht. Het klantportaal van Prefab SAP Service Management biedt dit inzicht. De klant kan incidenten melden en direct de respons zien. Meldingen uit verschillende kanalen komen samen in het ticketsysteem van de serviceafdeling. Correcte registratie bij de bron verlaagt de administratieve last. Ook wordt het eenvoudiger om SLA’s onderling te vergelijken op winstgevendheid.

Prefab SAP Service Management verhoogt klanttevredenheid

Dimensys Service Management module koppelt contractuele afspraken aan storingsmeldingen. Het verhoogt de klanttevredenheid door storingen te voorkomen en tijdige service te verwezenlijken. De integrale aanpak maakt beheer eenvoudiger, verlaagt de kosten en brengt de winstgevendheid van contracten in beeld.

Onze referenties

''De digitalisering van het serviceproces maakt het mogelijk om eenvoudiger informatie uit te wisselen met en transparantie te bieden aan klanten. Door een accurater gegevensbeheer van de objecten is Heijmans in staat slimmer te exploiteren en het serviceproces efficiënter uit te voeren.''

Accountmanager bij Heijmans

Gerelateerde producten

Prefab SAP Service Monteur App

De Prefab SAP Service Monteur App is de digitale oplossing voor het digitaliseren van de papieren werkbonnenstroom. Hiermee worden organisaties in staat gesteld gebruiksvriendelijk en efficiënt werkorders te verwerken.

LEES MEER >

Prefab SAP voor bouwbedrijven

Organisaties willen bouwprojecten binnen afgesproken kwaliteitsnormen en budget uitvoeren. Hoe dichter deze uitkomst benaderd wordt, hoe lager de faalkosten zijn. De Prefab SAP all-in-one oplossing maakt dit mogelijk.

LEES MEER >

Prefab SAP voor installatiebedrijven

Plaatsing en onderhoud van technische installaties vraagt om goed overleg, integrale planning en overzichtelijk projectbeheer. Dimensys integreert alle essentiële bedrijfsprocessen met Prefab SAP voor Installatiebedrijven.

LEES MEER >

Meer informatie

Artikel

Verminder de administratieve last van het serviceproces

Veel onderhoud- en serviceorganisaties worstelen met de grote hoeveelheid administratieve handelingen die nodig zijn om storingen en regiewerkzaamheden administratief te verwerken. Het is van belang dat buitendienstmedewerkers beschikken over de juiste informatie. Dit stelt organisaties in staat aan de contractverplichtingen te voldoen.

LEES MEER >

Artikel

3 vragen aan Patrick Beks over Lean Service Management

Kijk eens kritisch naar de activiteiten die uw serviceorganisatie uitvoert. Dragen deze allemaal bij aan het realiseren van maximale waarde voor de klant of vinden er nog verspillingen plaats? Gelukkig is er een bewezen methode die organisaties handvaten geeft om hiermee aan de slag te gaan, namelijk lean. 

LEES MEER >