Uitmuntende service leveren is belangrijk. Om die te kunnen leveren zijn twee componenten noodzakelijk: een gestroomlijnd proces én de mogelijkheid om te leren van uitgevoerd werk. SAP Field Service Management (SAP FSM) maakt beiden mogelijk. Voor organisaties die al met SAP werken én voor bedrijven die een stand-alone oplossing zoeken.
Herkenbare hindernissen
Service Management heeft herkenbare hindernissen bij asset- en project intensieve organisaties. Zo moeten ervaren monteurs keer op keer dezelfde vragen beantwoorden omdat de kennis niet beschikbaar is in het systeem, beschikken monteurs niet altijd over de benodigde toegangsrechten, certificeringen of vergunningen om hun werk te kunnen uitvoeren en gaat er op die manier veel tijd verloren omdat een tweede monteur op hetzelfde ticket dient te reageren.
Deze zaken brengen extra kosten voor de organisatie met zich mee en, minstens zo belangrijk, veroorzaken ontevreden klanten. Het duurt immers langer voordat het probleem verholpen is. Maar waar begint u met de stroomlijning van het gehele serviceproces?
Wat is SAP FSM?
SAP Field Service Management (SAP FSM) helpt asset- en project intensieve organisaties bij de stroomlijning van serviceprocessen om zo hun serviceverlening naar het volgende niveau te tillen.
Het is een ‘stand-alone oplossing’ in de Cloud dat met elk ERP-systeem, dus niet alleen met een huidige SAP-omgeving, eenvoudig te integreren is.
SAP FSM stelt de serviceafdeling in staat tijdens het hele serviceproces efficiënter én betrouwbaarder te werken; vanaf het loggen van het ticket tot en met de terugkoppeling naar de klant. Dit biedt intern voordelen én verhoogt de klanttevredenheid.
Wat biedt SAP FSM?
- Automatisering in de Cloud
- Altijd en overal toegankelijk
- Het juiste antwoord voor de klant staat direct beschikbaar
- Een betere samenwerking in de keten
- Optimalisatie met de monitoring van KPI’s
Waarom Dimensys?
Dimensys is al ruim twintig jaar geworteld in procesoptimalisatie middels IT bij asset- en project intensieve organisaties in specifieke branches. Dimensys is een echte kenner in de wereld van de bouw, chemie, infrastructuur, installatie, utiliteit en verhuur.
Hierdoor beschikt Dimensys niet alleen over SAP Field Service Management (SAP FSM) expertise, maar kan Dimensys ook procesoptimalisaties begeleiden op het hele service- en onderhoudsdomein. Denk hierbij aan Enterprise Asset Management, Project Portfolio Management en Supply Chain Management. Bovendien kan Dimensys voor u SAP FSM met elk systeem en elke module (denk hierbij bijvoorbeeld aan Customer Service, Plant Maintenance en S/4HANA Service en Service Cloud) koppelen.
Oftewel, de consultants bij Dimensys hebben (vanzelfsprekend) verstand van de benodigde tooling én ze brengen relevante domein- en industriekennis met zich mee.
Die krachtenbundeling stelt ons in staat de juiste adviezen te geven over de implementatie én het gebruik van SAP FSM. Uw data, onze tooling en onze gezamenlijke domein- en industriekennis zetten wij optimaal in voor een passend advies.
Van handwerk naar automatisering in de Cloud
Een totaaloverzicht van de competenties, certificeringen en vergunningen van medewerkers is cruciaal om een passende service aan klanten te verlenen. De uitvoering van een bepaald type klus kan ook bepaalde vergunningen vereisen. Al deze data wordt met het planbord van SAP FSM volledig in de Cloud inzichtelijk weergegeven. Het geeft zelfs automatisch een waarschuwing als een niet-gekwalificeerde servicemedewerker toch aan een klus toegewezen wordt.
Met SAP FSM kunt u ook automatisch klussen toewijzen aan de best gekwalificeerde of de dichtstbijzijnde monteur. Dit gebeurt via het planbord van FSM.
Het planbord van SAP FSM
Minstens zo belangrijk zijn de Smartforms: een tool waarmee u werkbonnen volledig digitaliseert. Deze Smartforms-oplossing faciliteert op maat gemaakte invulformulieren voor ieder serviceproces. Tevens kunnen veiligheidsinstructies op een eenvoudige manier gecommuniceerd worden.
Service Management overal en voor iedereen toegankelijk
SAP FSM kan via een mobiele toepassing op Android, iOS en Windows aan de monteurs ter beschikking worden gesteld. Dit geeft hen overal en op ieder moment toegang tot belangrijke data zoals klantinformatie, informatie over de uit te voeren werkzaamheden, de aan de klussen toegewezen reserveonderdelen en handleidingen van machines. Hierdoor beschikken zij over een totaaloverzicht van de uit te voeren werkzaamheden en komen zij niet voor verrassingen te staan.
Mocht er geen verbinding zijn dan kan de monteur op dat moment ook gewoon offline zijn werkzaamheden uitvoeren én alvast registreren.
De mobiele toepassing van SAP FSM
Met Digital Twin direct het juiste antwoord
Veelvoorkomende knelpunten in serviceprocessen kunnen met beter doorgevoerde registratie worden opgelost.
Zo kunnen machines, die onder het servicecontract vallen, voorzien worden van een QR-tag. Deze tag kunt u linken aan de Digital Twin software in SAP FSM. Wie de tag scant komt direct bij de apparaat of onderdeel specifieke oplossingen in het klantenportaal uit.
Dit maakt het voor uw klant mogelijk om met scannen gelijk bij de juiste antwoorden uit te komen of rechtstreeks een serviceticket aan te maken. Ook kan de serviceafdeling eenvoudig en direct alle benodigde data inzien. Denk hierbij aan data over gebruikte onderdelen, gelogde servicetickets die opgevolgd dienen te worden en de huidige status van openstaande tickets.
Het klantenportaal in SAP FSM
Integratie in de keten
Ook aan samenwerking met andere partijen, zoals onderhoudsaannemers, in de keten is gedacht. Via het portaal van SAP FSM, dat volledig in de Cloud staat, kunnen partnerbedrijven altijd en overal gegevens van hun technische medewerkers en de bijhorende competenties invoeren. Het uitgevoerde werk wordt op een identieke manier vastgelegd. Dit betekent dat de klant geen onderscheid zal merken tussen een eigen monteur of een partner-monteur. Beide monteurs gebruiken dezelfde mobiele app en Smartforms om het werk uit te voeren.
Dit maakt het mogelijk om de monteurs van partnerbedrijven naadloos binnen de eigen serviceprocessen te integreren.
Optimalisatie met KPI-monitoring
In het KPI-dashboard van SAP FSM kunt u overzichtelijk bijhouden welke activiteiten er uitgevoerd zijn, hoeveel tijd het in beslag genomen heeft en wie er verantwoordelijk was. Met dit overzicht kunt u eenvoudig het serviceproces optimaliseren.
Het KPI-dashboard van SAP FSM
Aan de slag met SAP FSM voor een betrouwbare en efficiënte service
Benieuwd hoe uw organisatie met SAP Field Service Management een uitmuntende service verleent? Neem dan gerust contact met ons op of download de whitepaper voor een compleet overzicht van SAP Field Service Management.
