Er zijn mogelijkheden te over om werkprocessen te optimaliseren met behulp van IT. Om het geoptimaliseerde proces goed te ondersteunen, is het daadwerkelijk gebruiken van de IT-oplossing uiteraard cruciaal. Bij Dimensys hebben we veel aandacht voor het verhogen van de gebruikersacceptatie. In deze blog ga ik in op design thinking, het gebruik van mockups en geef ik antwoord op de vraag ''Design Thinking: Designers' tool of change management instrument?''
Bij Dimensys helpen we klanten, onder andere met behulp van IT, om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Processen worden vereenvoudigd en gedigitaliseerd om administratieve lasten te verminderen, waarde toe te voegen en data-driven besluitvorming mogelijk te maken. Dit betekent voor medewerkers dat hun werkzaamheden vaak veranderen.
Veranderen door nieuwe IT
Veranderingen in organisaties starten met enthousiasme maar gaan ook vaak gepaard met weerstand, onbekendheid en onbegrip. Redenen hiervoor zijn zeer uiteenlopend. Zo is niet iedereen geneigd om zich zomaar aan te passen of nieuwe kennis tot zich te nemen, onder andere doordat men niet weet wat de veranderingen voor hen persoonlijk inhouden: qua plaats in de organisatie, qua werkwijze of benodigde kennis.
Om de inzet van IT optimaal te benutten, is het van belang de gebruikers mee te nemen in de ontwikkeling van de verandering en het eindresultaat hiervan – zo groeit men naar de nieuwe situatie. Dimensys ondersteunt klanten bij verandermanagement en maakt hierbij onder andere gebruik van de design thinking methodologie en de mockup techniek. Daar ga ik in deze blog wat meer over vertellen.
Aansluiten op de belevenis van gebruikers
Het succes van applicaties wordt onder andere bepaald door de bekwaamheid van designers en ontwikkelaars om zich te verplaatsen in de eindgebruiker. Met behulp van de design thinking methode transformeert Dimensys ideeën van haar klanten naar een gebruiksvriendelijke applicatie.
De design thinking methode [bron].
Met behulp van design thinking gaan wij als volgt te werk:
- Bepalen van het doel van de gebruiker;
- Observeren van het probleem;
- Verzamelen van ideeën;
- Begrijpen welke componenten uit alle ideeën juist wel of niet zullen werken;
- Voorleggen van prototypes aan onze klanten om het doel zo scherp mogelijk te kunnen bevestigen.
Deze stappen worden, zoals in de afbeelding te zien is, doorlopen volgens drie fasen Discover, Design, Develop. In de Discoverfase bepalen we de uitgangspunten van de oplossing. Dit vormt de input voor de projectmanager, evenals voor de vormgever van de applicatie. De vormgever gaat aan de slag met ontwerp, de Designfase, en maakt hierbij gebruik van mockups.
Prototyping. What you see, is wat you get.
Een mockup is een effectieve manier om de ''blueprint'' van een applicatie te bepalen, waarbij ideeën vroeg in de ontwerpfase worden gevisualiseerd. Hiermee wordt het grove ontwerp en het gedrag van de applicatie al snel duidelijk.
Dit betekent ''What you see, is what you get''. Voor de klant verbetert bovenal de user experience (UX) en daardoor verhoogt de gebruikersacceptatie. Met mockups brengt Dimensys de toekomstige applicatie en de beleving in beeld. Ideeën worden omgetoverd in een prototype, waarbij een mockup de functionaliteiten van het nieuwe ontwerp presenteert.
De ontwerpfase (''Design'') wordt samen met de klant in gang gezet. Na het bepalen van het doel en het observeren van het probleem, worden de verzamelde ideeën getransformeerd naar de componenten van de applicatie. Voor het voorleggen van prototypes aan klanten maakt Dimensys ook gebruik van de tool BUILD. BUILD biedt de mogelijkheid demonstraties en gebruiksvriendelijke prototypes voor onze klanten te maken.
Mockups ontwerpen met SAP BUILD
Om het simpel te houden, beginnen wij met pen en papier. De verschillende applicatie-schermen worden getekend. Het geschetste (functioneel) ontwerp wordt vertaald naar een prototype in SAP BUILD. Hiermee laten wij de opdrachtgever en/of gebruikers zien hoe de interactie tussen de schermen verloopt. Deze aanpak helpt hen om de functies van de applicatie te begrijpen en biedt de vormgever de mogelijkheid de gebruikerservaring verder te verbeteren.
Voorbeeld van een prototype-ontwerp in SAP BUILD.
Bovenstaand ontwerp is een voorbeeld van een simpele demonstratie voor een toekomstige applicatie. Andere mogelijkheden van BUILD zijn:
- Het ontwerp delen en vragen stellen, met andere woorden: samenwerken;
- Feedback ontvangen op het ontwerp;
- Gebruikersacceptatie van de ontworpen schermen.
Met behulp van SAP BUILD kan dus in korte tijd een prototype worden ontwikkeld. Dimensys heeft de BUILD-tool al diverse keren gebruikt en daarmee opdrachtgevers duidelijk beeld gegeven van hun toekomstige applicaties. Voorbeelden zijn de Service Monteur App, de Inspectie App en de Prefab-SAP Time App.
De conclusie
Design Thinking brengt de werelden van user experience designers en change managers bij elkaar, waarbij beide specialismen elkaar versterken. De inzet van verandermanagement en het gebruik van de design thinking methode, ondersteund door mockups, zorgt voor draagvlak en een hoge gebruikersacceptatie van nieuwe IT. Dit resulteert in het daadwerkelijke gebruiken van de applicatie en daarmee het bereiken van de gewenste procesoptimalisatieslag, uw en ons einddoel. Design thinking brengt dus de werelden van designers en verandermanagers bij elkaar.
Design Thinking - een designers' tool én change management instrument
Tip! Lees ook deze gerelateerde artikelen:
- Verandermanagement: De kracht van zacht zonder soft te zijn
- Tevreden SAP-gebruikers met deze 8 tips voor implementatie
- Maatwerk SAP Fiori Apps met SAPUI5 technologie
