Patrick Bosje, 7 juni 2018

Wat SAP C/4HANA betekent voor SAP’s CRM-positie

Tijdens SAPPHIRE NOW 2018 heeft SAP CEO Bill McDermott een nieuwe Customer Experience Suite geïntroduceerd, genaamd SAP C/4HANA. C/4HANA combineert de krachten van Hybris, Gigya en Callidus Cloud, bedrijven die afgelopen jaren door SAP zijn overgenomen. De suite integreert met de ‘’digital core’’ S/4HANA, waardoor ook SAP CRM eindelijk machine learning kan aanwenden.   

 

Introductie in SAP C/4HANA

SAP legt C/4HANA uit als een ‘’Modern cloud platform dat organisaties in staat stelt om de volledige customer experience te beheren’’. In C/4HANA worden de krachten en mogelijkheden van Hybris, Gigya en Callidus Cloud, bedrijven die het afgelopen jaar door SAP zijn overgenomen, gecombineerd. Het resultaat is een integrale CRM-oplossing inclusief een end-to-end customer experience met een 360 graden view van de klant.

Het SAP C/4HANA portfolio omvat:

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Service Cloud
  • SAP Marketing Cloud, voorheen Hybris
  • SAP Customer Data Cloud, inclusief Gigya
  • SAP Sales Cloud, inclusief Callidus Cloud

De manier waarop organisaties CRM gebruiken, verandert. Zo staat in SAP C/4HANA de klant volledig centraal. De integrale suite sluit niet meer aan bij het ‘business-to-business’ en ‘business-to-consumer’ denken. SAP C/4HANA met S/4HANA ERP als basis koppelt de demand chain aan de supply chain.

De integrale ‘demand to supply’ chain verbindt de beschikbare ERP-data met transactiedata en informatie uit de supply chain. De grootste voordelen zijn dat mismatches in het proces sneller aan het licht komen en de transparantie bij productconfiguraties sterk verbetert. Hiermee brengt C/4HANA de klantbeleving naar een hoger niveau.

SAP C/4HANA CRM Overview - 4th Generation Customer Experience Suite

Een overzicht van C/4HANA, de 4e generatie 'SAP Customer Experience Suite'. Bron: SAP.

Ook machine learning voor SAP CRM

De grote kracht van SAP C/4HANA is het feit dat het gebaseerd is op het SAP Cloud Platform en daarmee met de ‘’digital core’’ van S/4HANA integreert. Hierdoor kan C/4HANA gebruik maken van mogelijkheden die SAP Leonardo biedt, zoals machine learning en internet of things toepassingen.

Machine learning stelt CRM-oplossingen in staat om zelf te leren van dingen die gebeuren. Hierdoor kunnen organisaties persoonlijkere, effectievere en meer voorspellende klantervaringen bieden. De software brengt relevante inzichten aan het licht, voorspelt klantgedrag en geeft advies over vervolgacties.

Meer weten? Bekijk de SAP C/4HANA demo die is getoond op SAPPHIRE NOW 2018. De demo toont een 360 graden CRM-view van een klant.

Concurreren met CRM-oplossingen van Salesforce & Microsoft

Onderscheidt SAP zich met C/4HANA ten opzichte van andere CRM-oplossingen? De tijd zal het leren of C/4HANA terrein gaat winnen van Salesforce met Einstein en Microsoft met Cortana Analytics. Met S/4HANA en het SAP Cloud Platform als technologische basis maakt SAP in ieder geval een grote stap op het gebied van CRM.

Op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van SAP-technologie of Asset Lifecycle Management? Meld je dan aan voor onze blog-updates.

Meer weten over S/4HANA? Lees dan deze artikelen:

Ontvang onze blog-updates: